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タニタ公式オンラインショップ

FAQ

よくあるご質問

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ご注文方法・お支払いについて

Q.

注文をしたがメールの返信がない。

A.

当店ではご注文時に自動で「注文内容ご確認」のメールをお送りしています。
その後、当店スタッフでのご注文確認時、商品発送ご案内時などにメールをお送りしております。
これらのタイミングでメールが届かない場合、以下のことが考えられます。

■携帯メールの場合、インターネットからのメールを受信拒否する設定にしている場合があります。
また、お使いのメールソフトによっては迷惑メール防止のため、メールの受信設定をしている場合があります。
あらかじめ設定を解除、あるいは「@tanita.co.jp」のドメイン指定設定を行ってください。
詳しくは、各サービスのサイトの説明ページ、ソフトウェアのヘルプなどをご参照ください。
※迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。複数のシステムを使用してメールの配信を行っております都合上、同じメールアドレスであっても一部のメールのみが迷惑メールと判定され、正しく受信できない場合もございます。

■メールアドレスの登録間違いが考えられる場合
【会員登録済みのお客様】
マイページの「会員登録情報」よりメールアドレスをご確認の上、変更手続きを行った後に当店まで正しいアドレスをお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【会員登録をしていないお客様】
正しいアドレスをお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※ドメイン指定設定・メールアドレスの誤りが多発しています。
メールの返信が遅延する場合があります。予めご了承ください。

■決済処理が正しく終了していない可能性があります。
大変お手数ではありますが、注文内容をご確認致しますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願い致します。

Q.

インターネット以外での注文はできますか?

A.

オンラインショップでの注文ができないお客様に限り、FAX・お電話でのご注文も承っております。
FAX番号:03-3558-8129
電話番号:03-3558-2962
※FAX・お電話でのご注文の場合、お支払い方法は代金引換のみの対応となります。 ※FAX・お電話でのご注文の場合、お届けまでお時間をいただく場合がございます。

Q.

支払方法を変更したい。

A.

お客様での変更はできませんので、たいへんお手数ですが当店までご連絡ください。
お問い合わせフォーム
電話番号:03-3558-2962
※支払方法によってはお客様ご自身で再度ご注文いただく場合もございます。

Q.

注文した商品を変更したい。

A.

お客様での変更はできませんので、たいへんお手数ですが当店までご連絡ください。
お問い合わせフォーム
電話番号:03-3558-2962
※支払方法によってはお客様ご自身で再度ご注文いただく場合もございます。

Q.

注文確定後に商品の追加をしたい。

A.

発送手配前であれば同梱することができますので、まずはお問合せください。
発送手配後は別途注文をお願いする場合もございます。

Q.

領収書を発行してもらえますか?

A.

会員登録をしていただければマイページより発行いただけます。
宛名などの記載について、詳しくは領収書の発行についてをご確認ください。

Q.

注文時に使用できない文字はありますか?

A.

出荷システム上、環境依存文字(旧字体漢字:髙、﨑、纊など)は利用できず「?」に変換されてしまいます。
別の漢字(常用漢字)やカタカナ、ローマ数字に置き換えて入力してください。

<例>
旧漢字 「髙」「﨑」 → 「高」「崎」
半角カタカナ 「タニタオンラインショップ」 → 「タニタオンラインショップ」
機種依存文字 「㈱」「㈲」「①」「Ⅰ」「I」 → 「株式会社」「(株)」「有限会社」「(有)」「1」
半角コロン 「:」 → 「:」
半角ハテナ 「?」 → 「?」
半角カンマ 「,」 → 「、」(読点など)
全角チルダ 「~」 → 「ー」

Q.

Amazon pay で決済エラーになった場合どうすればいいですか?

A.

下記手順に従い、ご登録のクレジットカード情報の確認・更新、もしくはご変更作業をお願いいたします。

1、下記URLより『Amazonペイメント』アカウント画面にログインください。
https://payments.amazon.co.jp/overview
※通常のAmazon画面からアカウント情報を更新されましても『Amazon Pay』でのお買い物には反映されませんのでご注意下さい。

2、 「注文履歴の確認・管理」より今回ご注文いただいた注文の詳細をクリックしてください。 該当の注文詳細を確認いただき、「お支払方法を更新する」をクリックしてください。

3、クレジットカード情報を編集いただくか、別にクレジットカード情報のご登録がある場合には、 そのカードをご選択後、「このお支払方法を使う」をクリックしてください。

■Amazon公式購入者ヘルプページ
Amazon Pay | クレジットカード情報の編集・有効期限の更新について

Amazon Pay |支払いに失敗した場合のトラブルシューティング

尚、上記につきましてご不明な点がございましたらば、AmazonPayカスタマーセンター(TEL:0120-999-373)までお問い合わせ下さい。

上記は「件名:Amazon Payのトランザクションに関する問題」のメールが届いたお客様にご案内しております。
なぜ決済エラーが起きるかについてAmazonPayでは、ご注文時と発送時の2回、カード内容の審査が行われます。予約商品の場合、ご予約締切後、発送までの間に支払い処理を行い、請求ができたお客様へ発送をさせていただいております。なお、予約期間が長い商品につきましては、再オーソリ(与信確認)をさせていただく場合もございます。
その際にAmazon上でご登録いただいたカード情報(有効期限など)が異なっている、限度額を超えているなどの理由で、決済エラーとなりご請求を正常に行うことができない場合に「件名:Amazon Payのトランザクションに関する問題」のメールをお送りしております。
なお、エラー内容につきましては、弊社ではわかりかねますのでご了承のほどお願いいたします。

商品のお届けについて

Q.

商品の配送先を変更・修正したい。

A.

お客様での変更はできませんので、たいへんお手数ですが当店までご希望のお届け先住所などをご連絡ください。
※ご注文後にマイページの登録情報を変更いただいてもお届け先は変更されません。
お問い合わせフォーム
電話番号:03-3558-2962

Q.

商品はいつ頃届きますか?

A.

2営業日以内の出荷となり、下記の配送スケジュールで対応いたします。
12:00(正午)までのご注文:翌営業日出荷
12:00(正午)以降のご注文:翌々営業日出荷
※土日祝日は休業となり、出荷は行いません。

Q.

日にち指定で表示される日にちより、早く届けて欲しい。(最短出荷としてほしい)

A.

日にち指定をしないでご注文ください。最短での発送となります。

Q.

海外への配送は可能ですか?

A.

海外への発送は行っておりません。
商品の配送は日本国内に限らせていただいております。

取扱商品について

Q.

クッキングスケールのお皿のみを買いたい。

A.

一部商品については、お皿などの部品・パーツを販売しています。
クッキングスケール オプション・パーツ
こちらのページにてお取り扱いが無い商品はインターネットでの販売はございません。

Q.

「SOLD OUT」と表示の商品の次回入荷はいつですか?

A.

販売可能となりましたら、「カートへ追加」のボタンに切り替わります。それまでお待ちいただくか、お問合せください。
商品によっては販売ページに入荷見込み時期の記載がございます。
また、商品によっては製造が終了し、販売ができないものもございます。

Q.

商品の機能・仕様、使い方について教えて下さい。

A.

各商品の販売ページの内容や「仕様」欄をご確認ください。
ご不明な点などございましたら、当ショップまたはタニタお客様サービス相談室までご相談ください。
タニタお客様サービス相談室はこちら

タニタオンラインショップ3年保証サービスについて

Q.

保証内容はどのような内容ですか?

A.

保証内容はメーカー保証書に記載されてる内容と同等の内容になります。

Q.

保証期間中は何度でも保証を受けられますか?

A.

メーカー無料修理規定の範囲であれば保証適用の回数に制限はございません。

Q.

どのような故障でも保証の対象ですか?

A.

メーカー無料修理規定において無料対応となる場合のみ無料となります。
使用上の誤り、落下、改造、電池の液漏れ等による故障などは有料対応となります。

Q.

対象となる商品はどのようなものですか?

A.

対象商品には「3年保証」のアイコンがついています。
以下のような商品は延長保証の対象外となります。
・訳あり品
・業務用、法人向けの商品
・消耗品(プリンタ用紙、血圧計のカフ、電池など)
・センサー等の有寿命商品(アルコールセンサー、ブレスチェッカーなど)
・付属品、オプション商品の一部
・食品、食器、書籍
など

Q.

保証期間はいつからが開始のタイミングになりますか

A.

当店からの出荷日を開始日とさせていただきます。

Q.

保証を受けるのに手続きが必要ですか?

A.

タニタオンラインショップ会員に登録しての購入であれば、対象商品をお買い上げいただくだけで保証サービスが適用されます。 購入時に手続き・お申込みをいただく必要はございません。
保証サービスを適用しての修理を行う際は、必ずタニタオンラインショップにご連絡をいただいた上で修理の手続きを進めさせていただきます。

Q.

商品を購入したあとに会員登録をしました。保証サービスは適用されますか?

A.

会員登録をいただく前に購入いただいた商品は対象となりません。
会員登録を忘れた等の場合でも後からの保証適用はできません。

Q.

3年保証サービスが始まる前から会員登録をしています。これまでに購入した商品はサービスの対象となりますか?

A.

2019年3月31日以前にご購入いただいた商品はサービスの適用外となります。

Q.

タニタオンラインショップに連絡せずに修理をしましたが、修理費用を負担してもらえますか?

A.

タニタオンラインショップへ連絡の無い場合の修理費用は負担いたしかねます。
サービス適用の際には必ずタニタオンラインショップにご連絡をいただいた上で修理の手続きを進めていただきます。

Q.

購入者本人以外でも保証を受けることができますか?

A.

タニタオンラインショップ会員限定のサービスとなり、ご購入履歴から保証適用の判断を行いますので、必ず購入者ご本人様から申請をいただく必要がございます。

Q.

修理の依頼はどこにすればいいですか?

A.

タニタオンラインショップの下記お問い合わせフォームより、修理対応を申請ください。
お問い合わせフォーム

保証適用にあたり購入履歴の確認を行いますので、会員登録をしたご連絡先をご入力いただき、詳細な不具合・故障内容をご記入ください。
※タニタオンラインショップへお問い合わせをいただかずにタニタの修理窓口へ修理を依頼された場合、延長保証の対象外となりますのでご注意ください。

Q.

延長保証書は発行されますか?

A.

延長保証書の発行はございません。
購入履歴にて管理しておりますのでご安心ください。

Q.

電話注文は対象になりますか?

A.

お電話でのご注文は対象外となります。

その他のご質問

Q.

卸販売(問屋としての仕入れ)したいがどうしたらいいですか?

A.

当ショップでの卸販売向けの販売は行っておりません。
数量に関わらずタニタオンラインショップにて掲載されている価格での販売となりますので、ご了承ください。

Q.

メールニュースの配信停止がしたい

A.

会員登録をされているお客様の場合は、マイページの会員登録情報にて、「ショップからのお知らせを受け取る」のチェックを外して保存いただきますと、次回以降の配信を行いません。
(時期により配信停止までお時間がかかることがございます)

会員登録をされていないお客様の場合はメール下部の配信停止リンクのクリックをお願いいたします。

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